Proof of Address подтверждает, где вы реально проживаете. Это отдельный документ от вашего ID — паспорт или национальное ID подтверждает, кто вы, а не где вы живёте, поэтому его нельзя использовать как Proof of Address.
Принимаемые документы (любой ОДИН из них)
Счёт за коммунальные услуги (электричество, вода, газ, интернет) с вашим именем и адресом
Банковская или карточная выписка с вашим именем и адресом
Официальная справка о регистрации/прописке
Документ должен быть датирован не позднее 6 месяцев назад. Более старые документы отклоняются независимо от типа.
Не принимается
❌ Скриншот экрана (фото или скрин счёта с телефона/компьютера) — самая частая причина отказа
❌ Скан
❌ Паспорта, национальные ID, водительские права или любые документы, удостоверяющие личность — они подтверждают личность, а не адрес
❌ Документы старше 6 месяцев
Как правильно сделать документ
Лучший вариант: выгрузите/скачайте документ как PDF прямо из приложения или личного кабинета вашего банка/поставщика услуг — самое чёткое качество, ничего не обрезано
Также подходит: чёткое фото бумажного документа — все 4 угла видны, без бликов, полностью читаемо
Перед загрузкой — быстрый чек-лист
Имя в документе совпадает с вашим аккаунтом Plumex
Полный адрес виден и совпадает с тем, что вы указали в профиле
Документ датирован не позднее 6 месяцев назад
Это настоящая PDF-выгрузка или чёткое фото — не скриншот и не скан
Топ причин отказа
Скриншот вместо PDF или фото бумаги — самая частая причина
Документ старше 6 месяцев
Адрес не совпадает с тем, что указан в профиле
Пример: как получить PDF-выписку из Monobank
Если ваш банк — Monobank, вот как получить корректный PDF:
Откройте приложение Monobank
Перейдите на карту по которой хотите получить выписку.
Пролистайте вниз и нажмите “Надіслати виписку за карткою”
Выберите нужный период
Сгенерируйте и скачайте документ как PDF
Часто задаваемые вопросы
Мой документ отклонили, но я всё проверил из списка выше — что делать? Напишите в поддержку. Если тип документа, формат и срок действия в порядке, а его всё равно отклоняют — мы разберёмся отдельно.
Где взять нормальный PDF банковской выписки? Проверьте приложение или веб-версию своего банка — большинство банков позволяют выгрузить выписку в PDF прямо из раздела счёта/транзакций.