Когда покупка по карте отменяется, корректируется или возвращается мерчантом, деньги приходят обратно на кошелёк как refund (возврат) или reversal (реверсал). Внешне похоже, но происходит по разным причинам.
Refund vs Reversal
| Refund (возврат) | Reversal (реверсал) |
Что это | Мерчант сознательно возвращает деньги за уже полностью прошедшую покупку | Отмена или корректировка исходной авторизации — холд, а не завершённое списание |
Когда происходит | После того как покупка уже расчиталась | До или во время расчёта |
Типичная причина | Возврат товара, отмена бронирования, спор решён в твою пользу | Мерчант отменил холд, финальная сумма оказалась меньше захолженной, либо холд истёк неиспользованным |
Почему покупка может выглядеть как "вернули, а потом списали снова"
Карточный платёж проходит в 2 этапа:
Авторизация — при оплате захолаживается примерная сумма, чтобы подтвердить наличие средств
Расчёт (settlement) — мерчант финализирует транзакцию, и списывается уже точная финальная сумма
Из-за этого двухэтапного процесса можно увидеть, как исходный холд отменяется, а отдельно появляется финальная расчитанная сумма — в истории это выглядит как "вернули, потом списали снова", но обычно это одна и та же покупка просто финализируется, а не двойное списание. Часто встречается там, где финальная сумма неизвестна заранее — заправки, отели, места где потом добавляются чаевые.
Куда приходят деньги
Карты Plumex обеспечены криптой — отдельного фиатного баланса за картой нет. Когда приходит возврат или реверсал, он зачисляется прямо на кошелёк в том же крипто-активе, который изначально обеспечивал карту (обычно USDC или USDT, зависит от настройки карты).
Важно: возврат проходит собственную конвертацию валюты в момент обработки — по курсу на тот момент, а не по курсу исходной покупки. Поэтому даже если мерчант вернул точно ту же сумму в своей валюте, крипто-сумма, зачисленная тебе, может немного отличаться от изначально списанной. Это нормально — это тот же механизм, что конвертирует крипту для покупки, просто в обратную сторону.
Сколько занимает возврат
С момента, когда мерчант инициировал возврат, может пройти до 32 календарных дней, прежде чем деньги придут на кошелёк. Это не задержка со стороны Plumex — столько может занять у карточной сети и банка мерчанта фактически провести средства, прежде чем они дойдут до нас и зачислятся на баланс.
Реверсалы обычно быстрее, поскольку это чаще всего просто снятие холда, а не перемещение уже расчитанных средств — но и тут нет строгой гарантии по срокам, зависит от мерчанта/карточной сети.
Частые сценарии реверсала
Авторизация отменена — мерчант отменил холд до расчёта
Корректировка суммы — финальное списание оказалось меньше исходного холда (частый случай: заправки, депозиты отелей, чаевые в ресторанах)
Холд истёк — авторизация так и не была финализирована мерчантом и снялась автоматически
Транзакция не прошла — платёж не состоялся, захолженная сумма освобождена
Ничего из этого не обязательно требует твоих действий — обычно разрешается само, когда мерчант/карточная сеть это обработает.
Частые сценарии возврата
Возврат товара — что-то отправил обратно, мерчант вернул деньги
Отмена бронирования/подписки
Спор решён в твою пользу
Частичный возврат — мерчант вернул только часть суммы
Что делать, если деньги не пришли
Если ждёшь возврат или реверсал:
Проверь историю транзакций в приложении — найди кредит-запись, привязанную к исходной покупке
Если исходная покупка всё ещё показывает статус "захолжена", она может ещё ждать автоматического освобождения
Если прошло меньше 32 календарных дней с момента, когда мерчант подтвердил возврат — это в пределах нормы, беспокоиться рано
Если прошло много времени и ничего не изменилось — сначала свяжись с мерчантом, сроки возврата в основном зависят от него, а не от нас
Если прошло больше 32 календарных дней с момента подтверждения возврата мерчантом и денег всё ещё нет — обратись в поддержку Plumex с деталями транзакции
Примечание: номер транзакции, который показывает приложение Plumex, нужен для нашего внутреннего учёта — мерчант может не распознать его как свой платёжный референс, поэтом при обращении напрямую к мерчанту используй дату/сумму покупки.
Частые вопросы
Почему я увидел и реверсал, и возврат по одной покупке? Это два разных механизма (см. таблицу выше) — иногда оба могут появиться по одной покупке, если мерчант и скорректировал исходный холд, и позже отдельно оформил возврат.
Мне вернули только часть суммы — это нормально? Да, если мерчант оформил частичный возврат (например вернул один товар из заказа с несколькими позициями) или реверсал просто корректировал разницу между холдом и финальным списанием.
Можно ли ускорить возврат? Сроки возврата зависят от мерчанта и его банка, не от Plumex — обращение напрямую к мерчанту обычно быстрее всего помогает сдвинуть дело.
Моя карта заморожена/закрыта — возврат всё равно придёт? Да — возврат или реверсал зачисляется на твой крипто-баланс независимо от текущего статуса карты.
Остались вопросы? Пиши нам — мы на связи 24/7.