Коли покупка карткою скасовується, коригується або повертається мерчантом, гроші приходять назад на гаманець як refund (повернення) або reversal (реверсал). Зовні схоже, але відбувається з різних причин.
Refund vs Reversal
| Refund (повернення) | Reversal (реверсал) |
Що це | Мерчант свідомо повертає гроші за вже повністю проведену покупку | Скасування або коригування початкової авторизації — холд, а не завершене списання |
Коли відбувається | Після того як покупка вже розрахувалась | До або під час розрахунку |
Типова причина | Повернення товару, скасування бронювання, спір вирішено на твою користь | Мерчант скасував холд, фінальна сума виявилась меншою за захолджену, або холд минув невикористаним |
Чому покупка може виглядати як "повернули, а потім списали знову"
Картковий платіж проходить у 2 етапи:
Авторизація — під час оплати заморожується орієнтовна сума, щоб підтвердити наявність коштів
Розрахунок (settlement) — мерчант фіналізує транзакцію, і списується вже точна фінальна сума
Через цей дворівневий процес можна побачити, як початковий холд скасовується, а окремо з'являється фінальна розрахована сума — в історії це виглядає як "повернули, потім списали знову", але зазвичай це та сама покупка просто фіналізується, а не подвійне списання. Часто трапляється там, де фінальна сума невідома заздалегідь — заправки, готелі, місця де потім додаються чайові.
Куди приходять гроші
Картки Plumex забезпечені криптою — окремого фіатного балансу за карткою немає. Коли приходить повернення або реверсал, він зараховується прямо на гаманець у тому ж крипто-активі, який спочатку забезпечував картку (зазвичай USDC або USDT, залежить від налаштування картки).
Важливо: повернення проходить власну конвертацію валюти в момент обробки — за курсом на той момент, а не за курсом початкової покупки. Тому навіть якщо мерчант повернув точно ту саму суму у своїй валюті, крипто-сума, зарахована тобі, може трохи відрізнятися від початково списаної. Це нормально — це той самий механізм, що конвертує крипту для покупки, просто у зворотний бік.
Скільки триває повернення
З моменту, коли мерчант ініціював повернення, може минути до 32 календарних днів, перш ніж гроші прийдуть на гаманець. Це не затримка з боку Plumex — стільки може зайняти у карткової мережі та банку мерчанта фактично провести кошти, перш ніж вони дійдуть до нас і зарахуються на баланс.
Реверсали зазвичай швидші, оскільки це найчастіше просто зняття холду, а не переміщення вже розрахованих коштів — але й тут немає суворої гарантії щодо строків, залежить від мерчанта/карткової мережі.
Часті сценарії реверсалу
Авторизацію скасовано — мерчант скасував холд до розрахунку
Коригування суми — фінальне списання виявилось меншим за початковий холд (частий випадок: заправки, депозити готелів, чайові в ресторанах)
Холд минув — авторизацію так і не було фіналізовано мерчантом, і вона знялась автоматично
Транзакція не пройшла — платіж не відбувся, захолджену суму звільнено
Нічого з цього не обов'язково потребує твоїх дій — зазвичай вирішується само, коли мерчант/карткова мережа це обробить.
Часті сценарії повернення
Повернення товару — щось відправив назад, мерчант повернув гроші
Скасування бронювання/підписки
Спір вирішено на твою користь
Часткове повернення — мерчант повернув лише частину суми
Що робити, якщо гроші не прийшли
Якщо чекаєш повернення або реверсал:
Перевір історію транзакцій у застосунку — знайди кредит-запис, прив'язаний до початкової покупки
Якщо початкова покупка досі показує статус "захолджена", вона може ще чекати на автоматичне звільнення
Якщо минуло менше 32 календарних днів з моменту, коли мерчант підтвердив повернення — це в межах норми, хвилюватися зарано
Якщо минуло багато часу і нічого не змінилось — спочатку зв'яжись з мерчантом, строки повернення переважно залежать від нього, а не від нас
Якщо минуло більше 32 календарних днів з моменту підтвердження повернення мерчантом і грошей досі немає — звернись у підтримку Plumex з деталями транзакції
Примітка: номер транзакції, який показує застосунок Plumex, потрібен для нашого внутрішнього обліку — мерчант може не розпізнати його як свій платіжний референс, тому при зверненні напряму до мерчанта використовуй дату/суму покупки.
Часті запитання
Чому я побачив і реверсал, і повернення по одній покупці? Це два різні механізми (див. таблицю вище) — іноді обидва можуть з'явитися по одній покупці, якщо мерчант і скоригував початковий холд, і пізніше окремо оформив повернення.
Мені повернули лише частину суми — це нормально? Так, якщо мерчант оформив часткове повернення (наприклад повернув один товар із замовлення з кількома позиціями) або реверсал просто коригував різницю між холдом і фінальним списанням.
Чи можна пришвидшити повернення? Строки повернення залежать від мерчанта та його банку, не від Plumex — звернення напряму до мерчанта зазвичай найшвидше допомагає зрушити справу.
Моя картка заморожена/закрита — повернення все одно прийде? Так — повернення або реверсал зараховується на твій крипто-баланс незалежно від поточного статусу картки.
Залишились запитання? Пиши нам — ми на зв'язку 24/7.